Un gran hotel lo es, en un porcentaje muy alto, gracias a lo bueno o buena que sea su equipo de recepción. Es la primera persona que ve el huésped, por tanto la primera impresión de tu hotel será gracias o a pesar del personal de recepción.
Hay muchas habilidades que un recepcionista puede desarrollar para mejorar en su labor, otras sin embargo no es posible aprenderlas, hoy nos vamos a centrar en las 10 habilidades que considero básicas para que un recepcionista de hotel sume valor al alojamiento:
- Conocimiento del sistema de reservas y check-in/check-out: Un buen recepcionista debe saber cómo manejar el sistema de reservas y registrar a los huéspedes de manera eficiente.
- Habilidad para resolver problemas: Los recepcionistas deben ser capaces de resolver problemas de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
- Comunicación efectiva: Los recepcionistas deben tener habilidades de comunicación efectivas para interactuar con los huéspedes de manera clara y concisa.
- Conocimiento del hotel y la localidad: Es importante que los recepcionistas tengan conocimiento del hotel y de la localidad para poder brindar información y recomendaciones a los huéspedes.
- Servicio al cliente excepcional: Los recepcionistas deben proporcionar un servicio al cliente excepcional y hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos durante su estancia.
- Habilidad para trabajar en equipo: Los recepcionistas deben trabajar en estrecha colaboración con el resto del personal del hotel para garantizar una experiencia de alta calidad para los huéspedes.
- Manejo de situaciones de emergencia: Los recepcionistas deben saber cómo manejar situaciones de emergencia de manera eficiente y calmada.
- Habilidad para trabajar bajo presión: Los recepcionistas deben ser capaces de manejar el trabajo en un ambiente a menudo frenético y bajo presión.
- Conocimiento de idiomas: Es útil que los recepcionistas tengan conocimientos de idiomas además del idioma nativo para poder atender a huéspedes de diferentes países.
- Habilidades informáticas: Los recepcionistas deben tener un buen conocimiento de las herramientas informáticas y de software de reservas para poder manejar de manera eficiente el sistema de reservas y el check-in/check-out.