Utilizamos Google Tag Manager para medir el rendimiento del sitio.
Acepta para activar las analíticas o recházalas para continuar sin ellas.
Política de cookies.
/staff
Frontdesk y concierge. Las 24 horas.
Un asistente que atiende la web, WhatsApp y el teléfono, y el portal donde tu equipo
recibe a los huéspedes, cobra los bonos, reparte los turnos y decide el precio del día.
Todo en un mismo sitio, y funcionando ya en hoteles de verdad.
Alguien quiere reservar de madrugada. Le atiende /staff.
El asistente contesta al momento en el chat de tu web, en WhatsApp y al teléfono, con los precios
y la disponibilidad reales. Detecta cuándo alguien quiere reservar y le lleva a la reserva con las
fechas y las personas ya puestas.
Si esas fechas están llenas, propone otras cercanas u otra habitación antes de dar un «no».
Habla español, inglés, francés y alemán, por voz y por escrito.
Después de una llamada, manda toda la información por WhatsApp sin que el cliente dicte su número.
Solo cuenta lo que tú decides que puede contar.
Chat web
WhatsApp
Teléfono
S
Hotel Salinarresponde el asistente
Hola, ¿tenéis habitación doble del 14 al 16 de octubre? Somos dos adultos y un bebé.
¡Hola! Para esas noches la doble estándar está completa, pero tengo la doble superior con cuna, o la estándar del 15 al 17. ¿Cuál te preparo?
La superior.
Perfecto. Aquí la tienes con fechas, 2 adultos y cuna ya seleccionados:Reservar 14–16 oct
Conversación de ejemplo
06:45
Hoy empieza alguien nuevo en recepción.
Los manuales del hotel viven dentro de /staff: cómo canjear un bono, cómo se hace el check-in,
cuándo tomar el control de un WhatsApp, qué contar al huésped. Con buscador y sin tener que poner tildes.
07:00
Empieza el turno. Se ficha desde el móvil.
Registro de jornada conforme a la ley: entrada, pausa y salida desde el panel o por WhatsApp,
indicando en qué hotel se trabaja. Cada persona ve su horario de los próximos días nada más entrar.
Si alguien ficha fuera de orden, no se le bloquea: el responsable recibe la incidencia para revisarla.
Ausencias, vacaciones y bajas en el mismo sitio.
Exportación a PDF y Excel, y un acceso temporal para la Inspección de Trabajo.
08:30
El cuadrante de la semana ya está hecho, para los dos hoteles.
Turnos de mañana, tarde y noche en varios centros de trabajo, con plantillas para asignarlos rápido,
cambios de turno entre compañeros e importación desde Excel. Al lado, lo que cuesta el personal:
lo planificado frente a lo fichado, persona a persona.
Cuadrante de turnosCoste de personal
09:15
Sobre la mesa, el precio que conviene hoy.
Cada mañana /staff compara cómo va la ocupación con lo esperado para esa antelación y propone
subir o bajar la tarifa, con el motivo a la vista y un freno para no malvender. Y en un calendario,
lo que cobra tu competencia día a día y cuántos hoteles han movido precio.
Recomendación de tarifasPrecios de la competencia
11:40
Un huésped prefiere hablar con una persona. Recepción toma el relevo.
Todas las conversaciones de WhatsApp llegan a una bandeja compartida. Cualquiera del equipo puede
entrar en una, contestar en persona y devolvérsela al asistente cuando termine.
Quien ya tiene reserva la consulta por WhatsApp: fechas, habitación e importe.
Envíos de WhatsApp a listas de huéspedes para avisos y campañas.
Funciona igual en el ordenador de recepción que en el móvil.
Bandeja de mensajes
M
+34 6•• ••• 204Modo humano · Lucía, recepción
¿Podéis preparar una tarta para el cumpleaños de mi madre el sábado?
¡Claro! Soy Lucía, de recepción. La dejamos en la habitación a las 18:00, ¿os parece?
Devolver al asistente
Conversación de ejemplo
13:00
Llegan los huéspedes, y el check-in ya está hecho.
Antes de llegar, cada huésped recibe su enlace y rellena desde el móvil los datos del registro
obligatorio de viajeros, los suyos y los de sus acompañantes. En recepción solo queda firmar
en la tableta de firma, todos los ocupantes de la habitación, y entregar la llave.
Llegadas del día
El hotel recibe un aviso cada vez que un huésped completa su check-in.
15:20
Llama un cliente de siempre. Recepción lo sabe antes de descolgar.
Con el teléfono basta para saber si es cliente VIP por fidelidad o por noches acumuladas, en
cualquiera de tus hoteles. Al lado, la norma de descuento que le corresponde, para que todo el
equipo aplique el mismo criterio.
Clientes VIP
16:30
Una agencia pide presupuesto para cuarenta personas.
Cada grupo con su ficha, su estado y su próxima acción: desde el primer contacto hasta el rooming.
La propuesta y el dossier salen del mismo sitio, en cuatro idiomas, y el resumen enseña cuánto
se ha confirmado y por qué se pierden los que se pierden.
Seguimiento de grupos
18:05
Alguien regala una escapada. El bono llega solo.
Venta de bonos regalo en tu web con pago online seguro. El comprador recibe el bono al momento,
y recepción lo encuentra por código, email o nombre para canjearlo.
Control de lo vendido: activos, canjeados, caducados y anulados.
Cada bono con su vigencia, su PDF y reenvío por email.
Bonos regalo
21:30
Quien se fue esta mañana te cuenta qué tal.
Tras la estancia, el huésped recibe un mensaje que le invita a dejar su opinión en la plataforma
propia del hotel. Tú ves la media y cada comentario, por hotel y por apartado, antes de que acabe
en ningún otro sitio.
Opiniones de clientes
22:10
Desde la habitación 12: «¿a qué hora abre la piscina?»
Un código QR en la habitación abre un conserje digital pensado para quien ya se aloja contigo.
Responde sobre el hotel al momento y no intenta venderle nada. Recepción descansa; el huésped, también.
S
Conserje · Hab. 12Hotel Salinar
¿A qué hora abre la piscina mañana?
De 10:00 a 20:00. El desayuno es de 8:00 a 10:30 en la terraza. ¿Te ayudo con algo más?
